标签: 转变

工业互联网时代，客户体验从单一交互扩展至全链条互动，数字化和物联网技术使企业能提供更个性化服务。企业转向“产品+服务”模式，增强客户粘性和满意度。透明化信息和参与感提升，要求企业注重品牌形象和社会责任。